FAQ
Časté otázky
Odpovědi na to, na co se lidé nejčastěji ptají. Nenašli jste to, co hledáte? Napište nám.
Základy
Co je to úschova peněz?+
Je to nezávislá úschova peněz třetí stranou. Kupující zaplatí nám, my peníze držíme, a prodávajícímu je vyplatíme až po potvrzení, že zboží dorazilo a odpovídá popisu. Pokud něco nesedí, peníze vracíme kupujícímu.
Pro koho je Depozitka určena?+
Primárně pro online bazary, marketplace platformy a nezávislé prodejce, kteří chtějí kupujícím nabídnout bezpečnou platbu bez nutnosti řešit vlastní systém úschovy plateb.
Jak se Depozitka liší od platební brány?+
Platební brána jen zprostředkuje platbu mezi kupujícím a prodávajícím — peníze jdou ihned prodejci. Depozitka drží peníze v úschově, dokud kupující nepotvrdí přijetí zboží. To je zásadní rozdíl v ochraně.
Platba a výplata
Jak probíhá platba?+
Kupující platí bankovním převodem na náš úschovní účet ve FIO bance. Do emailu dostane číslo účtu, variabilní symbol a QR kód pro rychlou platbu. Platby automaticky párujeme podle VS.
Jak dlouho trvá výplata prodávajícímu?+
Po potvrzení doručení nebo uplynutí automatické lhůty generujeme platební příkaz do 2 pracovních dnů. Převod na bankovní účet prodávajícího trvá obvykle jeden další pracovní den.
Můžu platit kartou?+
V první fázi podporujeme jen bankovní převod (včetně QR plateb). Platby kartou plánujeme přidat po nasazení na širší škálu marketplaces.
Co když kupující nezaplatí?+
Transakce se automaticky ruší po 24 hodinách. Prodávající není blokován a může zboží nabídnout znovu. Neplatí se žádná provize.
Spory a ochrana
Co když zboží nedorazí?+
Depozitka automaticky sleduje tracking přepravce. Pokud dopravce potvrdí nedoručení, nebo prodávající nezadá tracking ve stanovené lhůtě, peníze se automaticky vrátí kupujícímu.
Co když zboží dorazí poškozené nebo jiné, než bylo inzerováno?+
Kupující může otevřít spor před potvrzením převzetí. Peníze zůstanou v úschově, obě strany mají 3 pracovní dny na doložení důkazů (foto, komunikace). Pokud se strany nedohodnou, rozhoduje nezávislý arbitr.
Kdo rozhoduje spory?+
Nezávislý arbitrážní proces podle transparentních pravidel. U sporů nad 5 000 Kč je možné odvolání k druhostupňovému rozhodčímu.
Můžu jako kupující odstoupit od nákupu?+
Ano, pokud je zboží prodáváno podnikatelem (B2C). Uplatní se standardní 14denní lhůta pro odstoupení. Mezi soukromými osobami (C2C) záleží na individuálních dohodách, Depozitka v takovém případě posuzuje každý případ individuálně.
Ceny a účetnictví
Kolik to stojí?+
Pro jednotlivce 5 % z částky transakce, minimálně 15 Kč. Pro marketplace integrace od 3 % podle objemu. Detaily najdete v ceníku.
Kdo platí provizi?+
Standardně prodávající — provize se strhává z výplaty. Marketplace si ale může v rámci API nastavit, aby provizi platil kupující nebo se dělila.
Dostanu daňový doklad?+
Ano, ke každé provizi generujeme PDF fakturu dostupnou v rozhraní. Pro prodávající i pro provozovatele marketplace.
Technické
Máte API?+
Ano, REST API s kompletní dokumentací. Podporujeme vytváření transakcí, sledování stavu, webhooky pro real-time události a sandbox prostředí pro vývoj. Detaily na stránce Pro provozovatele.
Jak dlouho trvá integrace?+
Základní integrace (vytváření transakcí, příjem webhooků) se dá zvládnout za jedno odpolední. Plná integrace včetně uživatelského rozhraní a onboardingu trvá typicky do týdne.
Kde jsou uložena data?+
Servery a databáze provozujeme v datacentrech na území EU. Data šifrujeme v klidu (AES-256) i při přenosu (TLS 1.3).